平成14年 ７月 11日
四国電力株式会社
モバイルシスｽﾄｼの導入ﾕよるお客さｽﾜ接点業務の充実ﾕついて
当社は、昨年３月、電話ﾕよるお客さｽﾜからのお申し出を一括して承る集中受付センﾎｱーを４ｵｼ都支店ﾕ設置しｽﾜしたが、このたび、同センﾎｱーと各事業ﾇｿの作業担当者間の情ﾉｹ連ﾑｧをリﾇ繝勤ｱイｼで行い、お客さｽﾜサーｼﾛスの充実と業務ﾕﾅｶｰの迅速化・効率化が図られる「お客さｽﾜ接点業務モバイルシスｽﾄｼ」を開発いたしｽﾜした。７月１６ｵ｣より、全事業ﾇｿﾕおいて運用を開ﾂﾍいたしｽﾜす。
１．本シスｽﾄｼの概要（別添資料をごﾔ謔ｭださい）お客さｽﾜからの各種お申し込みのうち、引越しﾕ伴う電気の使用開ﾂﾍ・廃止や故障修ｶｰｲ烽ﾇ、現地対ｷﾘが必要ｲ烽烽ﾌﾕついて、ﾂｮ来は、作業票でﾕﾅｶｰしてきｽﾜした。
今回のシスｽﾄｼは、お客さｽﾜからのお申し込み内容をモバイルサーバとモバイル端末ﾕ取込み、「受付」から「作業ﾇﾞ果デーﾎｱ登録」ｽﾜでの一連の業務をシスｽﾄｼ化したもので、概要は以ﾑｹのとおりです。
（１） 集中受付センﾎｱーで入力された作業デーﾎｱ（電気の使用開ﾂﾍ・廃止ｲ烽ﾇ）をモバイルサーバﾕ保存しｽﾜす。［別添資料A］ （２） モバイルサーバﾕ保存された作業デーﾎｱの中から、当ｵ｣作業分を該当事業ﾇｿの作業担当者のモバイル端末へﾂﾍ業前ﾕ自動出力しｽﾜす。（各作業担当者の受持区域をあらかじめ設定していｽﾜす。)［別添資料B］ （３） 当ｵ｣お申し込みの故障修ｶｰｲ烽ﾇの場合ﾕは、該当事業ﾇｿの作業指示者が、社外ﾕ出ている作業担当者のうち最も近い作業担当者ﾕ作業デーﾎｱの受信を指示し、速やかｲ熨ﾎｷﾘを図りｽﾜす。［別添資料C、D］ （４） 作業終了後、作業担当者は作業ﾇﾞ果デーﾎｱをモバイル端末ﾕ入力し、ﾏﾜ信しｽﾜす。［別添資料E］ （５） 作業ﾇﾞ果デーﾎｱをモバイルサーバﾕ連ﾑｧすることﾕより、作業の進捗管ｶｰを行いｽﾜす。［別添資料G］
２．導入効果
○ 現地の作業状況がリﾇ繝勤ｱイｼで把握できるため、集中受付センﾎｱーではお客さｽﾜの問い合わせﾕ対してきめ細やかｲ熨ﾎｷﾘが可ﾋﾓとｲ烽霓ﾜす。
ｽﾜた、各事業ﾇｿの作業指示者は、社外ﾕ出ている作業担当者の作業場ﾇｿや手持ちの作業ﾉ数が把握できるため、状況ﾕｷﾘじた作業指示が可ﾋﾓとｲ烽霓ﾜす。○ 作業指示や作業ﾇﾞ果をモバイル端末でﾕﾅｶｰするため、ペーパーレス化が図れるとともﾕ、帰社後の入力作業が不要ﾕｲ烽霓ﾜす。
３．今後のモバイルシスｽﾄｼの導入計画本シスｽﾄｼﾕ引き続き、集金業務のモバイル化ﾕついても現在開発を進めており、１５年春ﾕ全社運用を開ﾂﾍする予定です。
以 上
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