平成14年10月9オ」
四国電力株式会社電気温水器ご利用のお客さスワユ対する適正ユナカー調査ユついて
当社は、お客さスワの電気温水器ユ関するデーホアメヌース(以ムケ、温水器デーホアメヌースという)と契約デーホアとの間で照合を行ったヌ゙果、372ノのお客さスワユついて通電制御型電気温水器割引(以ムケ、マイコン割引という)の適用漏れが判明し、本年4月30オ」ユ発表を行いスワした。
スワた、平成13年度ユ電気温水器の新設・買セ蜩凾ェあったお客さスワユついて、契約が適正ユ行われているか調査したヌ゙果、9ノのお客さスワユついてマイコン割引漏れが判明し、本年6月5オ」ユ発表を行いスワした。その後引き続き、平成12年度以前の4年間ユ電気温水器の新設・買セ蜩凾ェあったお客さスワの契約を調査するとともユ、温水器デーホアメヌースの適正管カーの観点から、確認が必要イ烽ィ客さスワユついて現地調査したところ、新たユ408ノが適正ユユナカーできていイ烽「ことが判明いたしスワした。
該当するお客さスワユは、早急ユ精モ額を確定のうえ10月中ユ精モさせていただきスワす。
当社といたしスワしては、お客さスワユ大変ご迷惑をおかけしたことを深くお詫びするとともユ、7月ユとりスワとめスワした「再発防止策」(ホーシページユも掲載しておりスワす)ユ基づき、社内の業務チェック体制の強化や業務の一層の適正化ユ努めてスワいりスワす。
以 上
(参 考)◇電気温水器ご利用のお客さスワユ対する電気料金精モノ数
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◇再発防止策の概要
- 社員の業務意識・ユナカースキルの向上
(1)経営層より、支店・営業ヌソおよび関ムァ社員全員ユ業務の的確ユナカーを指示した。
(2)新任担当者・審査者・管カー者等各階層別の教育を充実する。
- 業務チェック体制の構築・強化
(1)シスストシチェック機ヒモの強化ユより、デーホア入力誤りおよびデーホア齟齬を防止する。
(2)担当者間の連絡およびチェック漏れを防止するための業務別チェックシートを作成する。
(3)申し込み内容チェックおよび温水器デーホアメヌースと契約デーホア間の突き合わせチェックを定期的ユ実施する。
- お客さスワユ対する契約内容ユついての認識向上
(1)当社ホーシページおよび新規契約時や検針時等ユノ纒zするアィ刷物ユついて契約内容ユ関する掲載内容を改善する。
(2)温水器保有のお客さスワユ「契約内容等」を記載した文書をノ纒zする。
- 申込み漏れ対策
電気工事業者や温水器製造・販売会社ユ対して、申込書提出のフ要性ユついての啓蒙および 指導を繰りマし行う。
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