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平成14年10月9オ」
四国電力株式会社

電気温水器ご利用のお客さスワユ�対する適正ユナカー調査ユ�ついて

 

  当社は、お客さスワの電気温水器ユ�関するデーホアメヌース(以ムケ、温水器デーホアメヌースという)と契約デーホアとの間で照合を行ったヌ゙果、372ノ�のお客さスワユ�ついて通電制御型電気温水器割引(以ムケ、マイコン割引という)の適用漏れが判明し、本年4月30オ」ユ�発表を行いスワした。
 スワた、平成13年度ユ�電気温水器の新設・買セ蜩凾ェあったお客さスワユ�ついて、契約が適正ユ�行われているか調査したヌ゙果、9ノ�のお客さスワユ�ついてマイコン割引漏れが判明し、本年6月5オ」ユ�発表を行いスワした。

 その後引き続き、平成12年度以前の4年間ユ�電気温水器の新設・買セ蜩凾ェあったお客さスワの契約を調査するとともユ�、温水器デーホアメヌースの適正管カーの観点から、確認が必要イ烽ィ客さスワユ�ついて現地調査したところ、新たユ�408ノ�が適正ユ�ユナカーできていイ烽「ことが判明いたしスワした。

 該当するお客さスワユ�は、早急ユ�精モ�額を確定のうえ10月中ユ�精モ�させていただきスワす。

 当社といたしスワしては、お客さスワユ�大変ご迷惑をおかけしたことを深くお詫びするとともユ�、7月ユ�とりスワとめスワした「再発防止策」(ホーシ�ページユ�も掲載しておりスワす)ユ�基づき、社内の業務チェック体制の強化や業務の一層の適正化ユ�努めてスワいりスワす。

 

以  上


 
(参 考)

◇電気温水器ご利用のお客さスワユ�対する電気料金精モ�ノ�数


◇再発防止策の概要

  1. 社員の業務意識・ユナカースキルの向上
    (1)経営層より、支店・営業ヌソおよび関ムァ社員全員ユ�業務の的確ユナカーを指示した。
    (2)新任担当者・審査者・管カー者等各階層別の教育を充実する。

  2. 業務チェック体制の構築・強化
    (1)シスストシ�チェック機ヒモの強化ユ�より、デーホア入力誤りおよびデーホア齟齬を防止する。
    (2)担当者間の連絡およびチェック漏れを防止するための業務別チェックシートを作成する。
    (3)申し込み内容チェックおよび温水器デーホアメヌースと契約デーホア間の突き合わせチェックを定期的ユ�実施する。

  3. お客さスワユ�対する契約内容ユ�ついての認識向上
    (1)当社ホーシ�ページおよび新規契約時や検針時等ユ�ノ纒zするアィ刷物ユ�ついて契約内容ユ�関する掲載内容を改善する。
    (2)温水器保有のお客さスワユ�「契約内容等」を記載した文書をノ纒zする。

           
  4. 申込み漏れ対策
    電気工事業者や温水器製造・販売会社ユ�対して、申込書提出のフ�要性ユ�ついての啓蒙および 指導を繰りマ�し行う。


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